miércoles, 17 de agosto de 2011

Open up and let it flow


Bueno este post estaba destinado como replica a un comment que me dejaron en una nota que escribí el año pasado sobre experiencia de servicio en un restaurant. La contestación resulto ser bastante amplia por lo que parece que no me deja subirlo como comment tal cual, así que lo subo como post.

Comment de Anonimo tal cual:

A mi mee parecee uno de los restaurantes con la comida china mas deliciosa en culiacan, y de verdad, entiendo tuu situacion.. pero por ende, creo que tenemos que pensar en los empleados, porqe talvez y por la mismaa congestion en el restaurant,(como muchos de nosotros cuando nuestro trabajo se junta), nos podemos poner un poco atareados y por lo mismo.. con poca disposicion..asii como comentas amiga.. al parecer si habia personas esperandoo antes que tu, pues sii no no te hubieran hecho esperar 10 minutos como dices,ni te hubieran pedido que te anotaras en la lista de ESPERA ..talvez la hosstes fue tan insistente en que volvieras hall, no cuentas con la tolerancia y valores que presumes, al saber qe habia gente delante de ti.. es un trabajo dificil manejar a mucha gente.. y no cres qee se hace mas dificil con gente como tu ?..o talvez en que despues de publicar estas notas,(que por cierto no te ganas nada) puedes dejar sin empleo a una persona, qe trabaja para comer, y no esta sentada en una computadora sin nada que hacer,criticando un restaurant, que aunque pongas lo que pongas.. vamos ahi porqe nos gusta suu comida.. y en mi casoo, me siento como en casa cuando como ahi! :)


Hola Anónimo, gracias por tu comment en el blog, resulta bastante agradable saber que existen personas que defienden de forma tan apasionada una marca, un producto o un servicio como tu lo haces, como bien mencionas Tai Pak es una de las comidas con mas fama y tradición en Culiacán, años y años de servicio son para el restaurante una carta de presentación excelente y de cierta forma un punto competitivo que es difícil de igualar por negocios que se encuentran el mismo sector de comercio.

Quiero volver a aclarar un punto en mi nota, para lo cual lo pongo tal cual lo redacte en ese entonces:

arribe al local, tuve un tiempo de espera en el pequeño hall que hay en la entrada mientras platicaba con mi mama por teléfono, no observe personas en espera de mesa antes que yo, ni tampoco observe a la señorita hostess en el modulo de recepción, por lo que asumí que tenia libre transito al restaurante”.

Esta aclaración la hago dos veces durante mi nota, y nuevamente aclaro una tercera vez, no había personas haciendo fila ni en lista de espera, ni esperando antes que yo, la joven que atendía su puesto estaba fuera de su lugar de trabajo, espere buen tiempo y ninguno de los 3 factores mencionados anteriormente se presento.

Tengo otras notas de experiencias de servicio además de esta: Panana, Johnny Rockets, Domino’s Pizza, 3 de 4 redacciones que tuve fueron contestadas por gerencia de estos lugares, los 3 se mostraron conformes con lo redactado y expresaron sus comentarios sobre las observaciones que hacia del servicio, al final de cuentas yo también soy cliente y puedo expresar a la persona o a las personas que me atienden como me sentí con los productos o los servicios que consumí ( eso también lo puedes hacer tu, o lo puede hacer cualquier otro cliente o comensal que visite un establecimiento). ¿Cuántas veces has hecho llegar a una empresa tu impresión del servicio que recibiste?, ¿Cuántas veces has tenido replica de ese comentario que dejaste?, la comunicación de forma ascendente en las organizaciones tiende a ser complicada, llegar contaminada o muchas veces no llegar a las personas que verdaderamente pueden hacer cambios o mejoras en su negocio, esta información llega la mayoría de las veces solo cuando el empresario decide obtener estos datos de manera mas formal a través de una investigación de mercado de tipo cualitativa, es la organización después de obtener esta información quien decide cuales serán las acciones, procedimientos que mejoraran su negocio.

Dudo que una persona pueda perder su trabajo por un comentario, todos como trabajadores tenemos una forma particular de llevar a cabo nuestra labor, es nuestro empleador quien decide si la forma en que nos desempeñamos en nuestro puesto conviene o no a la empresa, es el quien decide si continuamos o seguimos trabajando para el, yo hice un comentario sobre la forma en la que la hostess desempeña su puesto, ¿estas tu seguro que mi comentario no se une a muchos otros comentarios similares sobre el desempeño laboral de la muchacha que es la encargada de recibir al cliente?, nuevamente, es el empleador quien decide si la persona quien es el primer contacto cliente- empresa es la persona adecuada que cumple y respeta las políticas de la organización, ¿esta la persona generando valor por la marca que la emplea?.

Estoy de acuerdo contigo cuando mencionas que es difícil manejar a mucha gente, por supuesto que lo se, administro diariamente comunidades de mas de 700 personas, con las cuales comparto información, doy servicio, resolución de dudas, problemas, las enlazo con las personas adecuadas, etc. Se lo que es trabajar con personas, durante mis primeros 5 años de trabajo tuve a mi cargo mas de 200 personas con las que diariamente durante 8 horas tenia contacto directo, reitero, se lo que es trabajar con personas, con su personalidad, con su individualidad, carácter, creencias, estilos de vida y patrones de pensamiento, para mi no es un trabajo difícil, porque es algo que disfruto, porque es un trabajo que me permite ser creativa y aplicar esa creatividad, mas de 900 personas, no es difícil, en verdad te digo que es todo un gusto compartir con estas personas la esencia de una marca, sus valores, su crecimiento, su razón de existir . No estoy simplemente sentada detrás de una computadora como supones, todos mis amigos saben que trabajo y que trabajo mucho, por convicción, por gusto, por crecimiento, porque quiero, porque puedo, porque me dan ganas de trabajar… ah y por supuesto para comer también igual que muchas personas.

Eres libre de ir a comer donde tu quieras, yo soy libre de escribir mis experiencias, esto se trata de compartir si yo comparto genero abundancia y es un juego en el que todos ganamos.

Saludos

Macu.





















martes, 16 de agosto de 2011

Tu con que sueñas?





Este videito de Honda esa padre, ¿Por qué no buscar y alcanzar esos sueños que parecen imposibles? Desde una perspectiva de de un surfista profesional, un pro motorcross racer, un campeón de supercross y los asociados ( y altos directivos de honda) este pequeño film nos lleva a explorar que es lo que sucede cuando buscas un sueño y lo conviertes en realidad.

Hay una frase que dijo hace buen tiempo Walt Disney en lo particular me gusta mucho, tanto que la tengo como nick ahorita en mi Messenger: “Piensa, cree, sueña y atrévete”, es fácil soñar, desear, anhelar y hacer planes, sin embargo donde verdaderamente radica el reto es al momento de tomar acción para que las cosas se vuelvan realidad, vencer miedos, paradigmas, opiniones, personas que buscan nuestro “bien” e intentan protegernos de esa locura que traemos en la mente y en el corazón y buscan encaminarnos por senderos “conocidos” y “transitados”, que aunque seguros, no son mas que una tumba segura para los sueños. En fin, nuevamente citando al señor Disney: “Nunca pude convencer a los financistas que Disneyland era viable, porque los sueños tienen poca garantía.”

Siempre que escucho así de sueños o algo que quieres lograr con todo tu corazón, me acuerdo mucho de una canción de Laura Pausini, de su segundo disco en español (no se que tan conocido o no conocido sea), pero la canción esta que les platico dice en un pedacito: ¿tu con que sueñas?, te lo pregunto porque contigo anoche soñé (8), uuuuhhhh, es buena la frase no?

Por su atención, preferencia y paso por este blog, muchas gracias

Macu.

sábado, 13 de agosto de 2011

Los spots de Fisher Price











A ver este post lo iba a subir en la semana pero me ocupe y ya no pude, así que aprovecho para postear doble, resulta ser que en mi ultima semana vacacional cuando aun tenia un poco de vida y podía ver la tele por unos momentos, me tope con uno de esos spots de Fisher Price con Valentino Lanus ( actor mexicano) hacia muuuuuucho que no veía uno y pues me gusto el spot, tanto que puse en mi Twitter que esos comerciales eran muy buenos, pasaron los días ( ni me acordaba que había twitteado) y oh sorpresa que me contestan ese twitt del club de fans de este muchacho. Jajajaajaj el joven Lanus la neta si esta guapo no he de negarlo para nadaaaa, el papel de tío encantado con el sobrino se lo compro a la primera, resulta un pariente bastante atractivo da gustoo ver esos spots, además de la guapura del tío, creo que estos spots llevan una trama simple, cotidiana, con la que me identifico, no tengo hijos por lo que los ahijados y los hijos de las amigas resultan mis bebes mas cercanos, me acuerdo el día que nació el Abraham ( mi ahijado que ahorita tiene 3 años y que ama a su nina Macù ( con acento en la u) porque aun anda en eso de que mi nombre real se le complica al pronunciar), le encanta ir a mi casa y jugar con la peyton ( la perrita) todavía me acuerdo cuando un día llegue del trabajo por la tarde, abrí la puerta y vi unos muñecos de Woody y Buzz sobre el sillón ( objetos para nada familiares en mi casa, obviamente pensé WTF? Que es esto? y como llego aquí?), volteo y parado en la escalera frente a mi, con una sonrisota, con sus ojotes negros y pestañas largas, me encuentro al morrito de pie en el tercer escalón abrazado del gigante legendario del pascal (el pascal es mi perro) dándome la bienvenida.

Tengo otra ahijadita Dariana, de 3 años también, le encantan los perros en especial la Barbie (la perrita chihuahueña del Abraham, que no se la baja del hombro por nada del mundo cuando la ve), es medio seria al principio, pero ya que agarra confianza es toda juegos e historias ( que tampoco le entiendo mucho porque de repente pega palabras que apenas pronuncia o así ajajaj), tengo otro ahijadito llamado Pepito ( dice la Marce que soy la madrina del mundo ajajajaja) el va a cumplir 1 año, y ya por estas fechas su abuela ósea mi tía debe de estar echa loca de la emoción organizándole la piñata al nieto. Otra little one que veo seguido (todos los martes) es la María Emilia hija de la Dani mi amiga, tiene un año la werilla y nos amamos con locura desde ayer y desde hoy, desde antes que nos recordáramos la una de la otra.

La gran maravilla con los niños ( al menos como yo lo veo) es que nos enseñan el mundo desde una perspectiva que a nosotros se nos olvido hace mucho, el Abraham y la Dariana me enseñan como se vive la vida a los 3 años, como las vacas y los caballos de plástico toman vida y se convierten en una granja, como en unas sillitas de un comedorcito de madera se sienta toda la familia de juguete a conversar y compartir, como una pelota puede rodar mil veces y siempre en ese rodar resultar maravillados por la forma en que se desplazó, por el lugar al que llegó, soltar carcajadas una y otra vez, Pepito descubre y me recuerda como es el mundo y como es reír con los sonidos nuevos, con las figuras, como es sentir la panza en el piso mientras se arrastra antes de intentar gatear, la María Emilia comparte de su comida conmigo, platica en un dialecto que solo mi imaginación puede descifrar, adivino que me platica de su día en la guardería, de la tarde de fin de semana en el carrusel de la plaza, de lo que hizo cuando no nos vimos y de lo cual seguramente yo no tengo idea, me muestra como desafía las escaleras gigantes que se yerguen delante de ella y como les hace frente con sus nuevos pasitos firmes y su manita aferrada al escalón de enfrente o a los barrotes del pasamanos, como es que se puede bajar ella solita de la cama agarrada de la cobija y tener un suave aterrizaje en piso sana, salva y de pie, me muestra sus dientitos cuando sonríe porque jugamos, porque nos vemos o porque simplemente quiere reírse de la vida. Para mi es un regalo enorme tener estos maestros de vida tan cerquita mío, la vida con la ropa sucia de tanto jugar, con uno que otro golpe por no saber calcular bien, con babitas como aderezo de la comida compartida, la vida como regalo así tal cual es.

Bueno ya me inspire too much con estos morrillos. Valentino! Buen job con esto de Fisher Price de verdad.

Saludos y gracias por pasar. Macu



You are the lead singer. Ambient Marketing


A ver esto esta sencillito una acción de ambient marketing por parte de la agencia Young & Rubicam en Brasil para LG. Con este “movimiento” se pretende dar a conocer una función del LG MCV904 mini system que “remueve” las vocals de cualquier música permitiendo al usuario cantar como si estuviera en un karaoke. Se decidió dar a conocer esta función dentro de una tienda de venta de CDS, se coloco un pequeño espejo sobre el rostro de los cantantes en las portadas de los CDS, por lo que las personas al tomar el CD, se veían reflejadas en este espejito, como si ellos fueran el cantante solista en cuestión o bien el líder de la banda ( oh God! jaja). La acción se ejecuto por 7 días en 6 diferentes CD stores, tuvo un alcance aproximado de 25,000 personas y con un costo de únicamente 2 centavos por persona, que tal?. A mi me gustó!. ¿Por qué no pasa nada de este tipo en este rincón del mundo?...y cuando llega a pasar es exageradamente chafaaaaa de penita ajena. For Yisuss



Saludos y gracias por pasar.


Macu.

mi twitter: @kitschmacu


Responsables:
Advertising Agency: Young & Rubicam, Brazil
Creative VPs: Rui Branquinho, Marco Versolato
Creative Directors: Flávio Casarotti, Sergio Fonseca
Art Directors: Luigi Alliegro, Cleber Cardoso, Leon Valente
Copywriter: Fabio Barbato

jueves, 11 de agosto de 2011

Facebook Messenger


Bueno, hola mundo!, como están?, con la noticia que Facebook nos presenta un nuevo Facebook Messenger para Android y Iphone, esta nueva maravilla permite enviar de manera instantánea mensaje individuales o grupales a amigos registrados en Facebook.

Esta aplicación para mobiles es gratuita y disponible se puede encontrar en Android Marketplace así como también en App Store. Este servicio fue desarrollado por Beluga (un grupo o firma de messaging, adquirida de manera reciente por la firma de Zuckerberg). La aplicación para móvil es la primera que la compañía desarrolla y lanza “fuera” de Facebook el servicio que la mayoría de nosotros conocemos.

Cuenta la leyenda que el uso de la app es bien sencillito y simple además de bastante amigable en diseño. Los usuarios que acceden desde su dispositivo movil podrán ver todos sus contactos de Face que estén conectados desde la página, continuar cualquier conversación pasada, o crear una nueva. Los mensajes además podrán ser enviados vía Facebook o bien vía SMS, se podrán también tener acceso a fotos, compartir locaciones, y demás

Ashh y yo con blackberry estoy tan desmodada! Ajajaj.

Y facebook sacaa nuevos tilichis… bien Facebook , biennn muchacho!.

Por su atención y preferencia gracias pipol, son ustedes maravillosos.

Macu.

sábado, 6 de agosto de 2011

No le entendí ...




Hoy amanecí muy lenta o no se que pero ya le busque sentido a estos prints y no les entiendo!, borregos + café + ovni + una tranca, que rollo?? En verdad no les entiendo, me gusta mucho la textura que se aprecia en la ilustración, como si fueran tiras o trozos de papel, crea muy buenos efectos de profundidad, además de que me agradan bastante las luces, partes oscuras, efectitos aquí y allá que se utilizaron, jajajaj me gustan los borregos también .

En fin, si alguien tiene una explicación lógica para todo esto, y gusta compartirla créanme que lo agradeceré bastante.

Saludos, por su atención y preferencia Gracias

Macu.

Responsables:
Advertising Agency: Garnier BBDO, San José, Costa Rica
Creative Director: Tito Araya
Art Directors: Ronaldo Peraza, Eduardo Loaiza
Copywriter: Randall Vega
Photographer: Alex Zuñiga
Published: July 2011

viernes, 5 de agosto de 2011

Budweiser. King of Beers







Hoy toca el turno a Budweiser ( por cierto no había subido post porque estaba de vacaciones, pero ya retomo el changarro), pues les contaba que esta marca de cerveza es una de las mas reconocidas a nivel mundial, así como la cerveza con mayores ventas en Estados Unidos, se encuentra en el mercado desde el año de 1876. Durante todo este tiempo la marca ha variado su diseño de lata en 12 ocasiones ( contando esta ultima), este nuevo diseño corrió por cuenta de la agencia londinense JKR ( medio WTF con eso de que una firma extranjera realizo este trabajo para la All-American beer, en fin).

La nueva lata me parece muy estética, limpia, no es una propuesta novedosa ni revolucionaria, pero si tiene un aire actual, propio de la época, un nuevo look que conserva en su mayoría elementos de diseño usados con anterioridad ( el medallón, la coronita, tipografía), me gusta el hecho que se haya disminuido ( casi eliminado el color azul de la lata, y se haya hecho énfasis en un juego interesante de rojo, blanco y amarillo). Desde mi punto de vista una excelente ejecución de rediseño.
Por cierto me encanta que ahora la frase King of Beers este tan presente y legible ( que les quede claro quien es el boss yeahhh!)

Saludos y gracias por pasar.

Macu.