jueves, 7 de julio de 2011

Su pizza en 30 minutos, o de todas formas se la cobramos.


Experiencia de Servicio. Dominos Pizza

Bueno hace tiempo que no subo un post de experiencia de servicio, justo ayer tuve un encuentro (encontronazo) que creo merece ser compartido, después de todo entre usuarios, consumidores y empresa debe existir un dialogo bilateral, que permita la creación de lazos. Hablo de dialogo bilateral porque creo que hace tiempo que los consumidores nos empoderamos y pasamos a ser concientes de la forma en que nos gusta un servicio, las características que debe contener un producto, el acomodo o distribución especifica que nos gusta o nos complace en un establecimiento, con esto no quiero decir que nos hemos vuelto consumidores tiranos, que solo lanzamos y exigimos sin piedad detalles absurdos y ridículos, simple y sencillamente hoy sabemos que existen formas de comercializar, de realizar transacciones de compra y venta mas justas que generan beneficios, consistencia, compras repetidas, en el mejor de los casos lealtad hacia una marca,  generan consumidores satisfechos y por supuesto  empresas prosperas.

Escribo esto porque justo ayer fui testigo de cómo una marca que desde su entrada a México logro establecer una promesa y un estándar de servicio, echaba por tierra su Core Business y su promesa de valor.

Dominos Pizza en todos estos años no me ha prometido el mejor sabor, ni las pizzas más grandes, ni con más ingredientes, Dominos Pizza me ha prometido tener en la puerta de mi casa, mi pizza en 30 minutos o menos o de lo contrario mi producto seria gratis. A mi mama se le ocurrió ayer que seria buena idea comprar una pizza para comer, por lo que se dirigió a los imanes promocionales que cubren la parte lateral del refrigerador, tomo un imán y marco un numero, la señora decidió llamar a una pizzeria local que se encuentra muy cerca de mi casa, pero oh decepción!, su pedido no podría ser entregado en menos de una hora, ante el excesivo tiempo de entrega y la poca seguridad de que fuera una hora de espera al menos, decidió colgar y preparar algo de comer, aun sin deshacerse del todo del antojo de pan, tomate y queso, por recomendación de mi hermano y como segunda opción  decidió volver a intentar y saciar el hambre en Dominos Pizza, el pedido fue hecho, ahora solo quedaba esperar, esa dulce espera de un producto bien hecho, con la garantía de un servicio en menos de 30 o mi pizza for free.

Se realizo la llamada a las 2.24 de la tarde, Dominos llego a las 3.15 a mi casa ( wiiii gratis sospechábamos todos!), pero chan chan chan empezó la hora de la verdad, primer punto: mi mama al momento de hacer referencia del horario en que se hizo el pedido y solicitar la garantía el joven repartidor se limito a decir que para poder entregar la pizza, necesitaba que esta fuera autorizada por gerencia, entra mi mama a mi casa y con un grado de fastidio, hambre y desconcierto vuelve a hablar a la sucursal donde se hizo el pedido, le tomaron la llamada y explico lo que ya explique yo del horario, la renuencia del muchacho en entregar la pizza, a lo que en sucursal respondieron: “permítame tantito le voy a pasar al gerente” … ok… segundo punto, la persona que contesta el teléfono que es el contacto de servicio al cliente, no puede dar solución a la problemática de un cliente que llama, ok… tercer punto: el gerente contesta la llamada, mi mama vuelve a explicar la misma situación, a lo que el gerente responde, que so sorry, pero no puede hacer valido el compromiso o promesa de valor de la marca ( que son los 30 minutos o gratis), porque afectaba sus bonos, y pues que eso no le convenía, que le hiciera el favorcito de tomar esa pizza, pagarla y cuando volviera a hacer otro pedido ora si se la daba gratis deveritas, deveritas. ¿Por qué tan confiados de que habrá un aproxima vez?

¿Dónde quedo la promesa que la marca ostenta como bandera y punto diferenciador para atraer consumidores y diferenciarse de su competencia?.

Bien recuerdo, hace poco tiempo existía un spot de tele en la que el Director General de Dominos Pizza anunciaba que reinventaban su producto, que habían salido a la calle, y habían preguntado como es que podían mejorar para mi ( y para el otro desconocido porcentaje de la humanidad que mostrara al menos un poco de intereses en su marca), dentro del mismo spot y ataviados de chefs aparecen el joven pero experimentado ejecutivo de Marketing anunciando el nuevo queso con mucho mas sabor y orillas de pizza deliciosas, el Director de Desarrollo de Producto hablaba de una salsa mas fresca y rica, mejor producto, mejor precio!, todo para mi.

Señores… ¿pero que pasa con el servicio al cliente?, ¿que pasa con la promesa de servicio y entrega que hacen?¿Este no se mejora?, ¿Este no se evalúa? ¿Este no es congruente?. A Dominos Pizza le interesa mi satisfacción o le interesa de sobremanera mi dinero y cuidar sus bonos para que no los afecten?.

Hace unos meses el CEO de la marca Patrick Doyle expresaba: “nada es más importante que la confianza de nuestro cliente.”

¿Seguros?

Macu.

Salvation





Nike, Hurley y Converse unen fuerzas para crear un concepto bastante atrayente, llamado Salvation (acaban de abrir la tercera tienda en California, tienen desde el 2009 aperturando y haciendo crecer este concepto) Salvation muestra una propuesta fresca e innovadora en la creación de experiencias para consumidores ( ándele!, muy bien). Esta tienda multibrand ofrece lo mejor de sport and youth culture de cada una de las marcas, reforzado con un staff apasionado por los deportes de acción, el arte, la música y la moda ( así si conquistas muy bien!) para la atención en piso.

En Salvation los consumidores tienen la opción de crear su calzado, ropa, accesorios, adquirir trabajos de arte de artistas respaldados por alguna de las tres diferentes marcas que se exhiben en el Workshop de la tienda.

La opción de customizacion de artículos (bikinis, bolsas, calzado) existe también dentro de este lugar, se realiza en conjunto por el cliente y el artista en cuestión que realizara el trabajo, así se comparten ideas, conceptos, etc. se visualiza de manera virtual y posteriormente se ponen manos a la obra para pimpear el producto y quede a completa satisfacción del cliente y don artista. Marvelous!.

Desde mi punto de vista, un concepto que auguro éxito, pues cimienta sus bases en el consumidor, gustos, detalles, servicio, estilos de vida. Excelente trabajo.

Por su atención y preferencia. Gracias.
Macu.

Pd. Las fotos fueron tomadas del Face de la tienda. ;).










jueves, 30 de junio de 2011

So Good


Voy a cumplir un año con mi cámara Holga y es hora que no la he usado… un acercamiento con la lomografía me caería bien, veré si este fin de semana por fin estreno la plastic camera que espera por captar y perpetuar unas tomas de vida aquí y allá.

En fin como ya empecé a escribir de packaging ( ajajajaj según yo), les presento un empaque que me resulta bastante agradable ( ando de I love indie y similares), este proyecto fue realizado por JJAAKK Design para So Good…Naturally. Un diseño bastante orgánico y muy de la tierra (por eso del manejo del amarillo, anaranjado, sus variantes y complementos) para empacar justamente frutos secos y semillas, me gusta el toque de hand drawn type, así como los elementos gráficos que colocaron alrededor de la  fotografía que aparece al lado inferior derecho del empaque, estos elementos crean un nido encantador que acoge la foto y le da un toque warm extraordinario, ahhh me hace sentir de día de campo en un lugar frío y boscoso.

Visto desde el lado del diseño, colores, tipografía, distribución, comunicación y blah, me agrada bastante el trabajo realizado, sin embargo… me causa algo de incomodidad que el empaque sea plástico, si estoy vendiendo semillas, frutos y frutos secos orgánicos, creo que el uso de un material como el cartón hubiera sido excelente. Yeah!.

Saludos
Gracias por pasar.

Macu.








martes, 28 de junio de 2011

Post 500


Bueno se llego el día del post numero 500, la verdad me siento contenta por esto… experimento esa sensación de holiday de cuando es mi cumpleaños ajaja, todo este rollo del blog empezó no por mera casualidad en enero del 2009, estaba el boom de los blogs y yo me la pasaba navegando de uno en otro, visitaba muchos de marketing, de diseño, de decoración de interiores, arquitectura, me gustaban las imágenes y me gustaba leer lo que ahí decía, después de mucho pensarlo decidí abrir el mío ( por alguna extraña razón no me animaba a hacerlo), no tenia idea de cuanto tiempo estaría por aquí, ni con que frecuencia subiría notas, ni tampoco si iba o no iba a tener visitas, yo solo quería escribir, y poner en letras lo que pasaba por mi cabeza, reconozco que no tengo una redacción privilegiada, y que brinco de un tema a otro con una soltura impresionante ( seguro no soy el hit de la real academia de la lengua ni de otras instituciones que se dedican al correcto uso del español ), pero al final de cuentas ( y sin que suene como excusa) this is about expresion!!, como me dijo mi hermano hace unos meses ( estaba leyendo un libro el dude) y algo me platico tipo: “si quieres conocer a Madonna, a Gandhi, o a algún otra persona importante, solo tienes que leerlo, leer uno de sus libros, porque ahí es donde plasman sus sentimientos y formas de pensar”, ( la neta me dejo de wow el morro, buena forma de explicarme lo que su libro decía) y pues si es cierto, así que people a los que han pasado por aquí y me han leído muchas gracias por hacerlo, jajaaj creo que ya conocen algo de mi, thanks a lot por sus notas de colaboración, por sus comments, recomendaciones, por visitar los sitios que tengo ahí como favoritos y por andar por estos rumbos.

Por su atención y preferencia
Mil Gracias.

La Macu.

lunes, 27 de junio de 2011

2 Spots muy buenos










Bueno con eso de que el Fut ha estado a todo lo que da por lo de la copa oro, confieso que si me eche varios partidos de México, obviamente la final con EUA, la vi completita, y todavía sigo diciendo: Gio, Gio, Gio Golazooooo!, me emocione la verdad.

Mientras contemplaba cándidamente la tele, hacia un logo y veía dormir al pascal (mi perro) en el fresco piso de mi cuarto de trabajo, note dos comerciales que se me hicieron buenísimos, el primero de ellos Nike… protagonizando el spot la figura del momento en el fut mexicano El Chicharito Hernández, Nike nos regala un spot aspiracional, me gustan las tomas, me gusta la narración de los dudes que están entrenando, me gusta el punch de trabajo, entrega y energía que se plasman ahí, la forma en la que generan rapport con el espectador, me agrada bastante que la narración sea una voz joven, coloquial, la voz de cualquiera de los muchachos que salen entrenando en el spot, me gusta la frase donde le hablan a Chicharito y le dicen que abrió camino, pero nunca pensó que lo dejaría abierto ( osease que vienen mas detrás de el, seguro que si) y para rematar la maravillosa frase: “ehhh Chicharoo, que vas a hacer cuando me tengas enfrente” uuuuuuuuuuuuuuuhhhhh!!, respect al dude o lady que escribió el guión de este spot, hasta ganas de me dan de ponerme a entrenar con el balón de fut que traigo en el carro ( por alguna extraña razón tengo varias pelotas de fut y cualidades dos triquis para el balón, siempre he pensado que pude haber sido buena, nunca jugué duuuhh!, creo que ese será uno de los hubiera de mi vida, ni hablar…).

Otro spot que me encanta y amo con mi corazón es el de Takis Black jajajajaaj también respect al que se le ocurrieron esas ardillitas Wallace y Frank, las amooo!, son mi estilo de personalidad para personaje y son mi estilo de humor la neta, solo tengo una duda, que ardilla es Wallace y cual es Frank?, el rubio y el moreno, I need an explanation, ajajajajajajaja. Diálogos de a +1000: Aparecen las ardillitas y le dice una a la morra protagonista: “esta galán no?, apoco no se te antoja darle unos besotes? ( refiriéndose a Camil, dude galán que aparece en el video), a lo que la morra pone cara de (otss claro), en eso aparece sobre su hombro la otra ardillita con una aureola coronando su roedora cabeza “Nooooo, detente pecaminosaa! Jajajjjajajaajajajajajajajajajaj +5000!!, es mi tipo de humor definitivo, soy fans de las ardillitas esas.

En fin, aquí les dejo la muestra de las dos cosas que les platico.

Por su atención y preferencia Gracias pueblo, son ustedes maravillosos.

Saludos. Macu.

Twitter @kitschmacu


Pd. Con eso del cambio de estación en la radio de la oficina, yaaa se me mil canciones de la Arrolladora Banda el Limón ajajajjaaj (al cabo no se me pegan esas canciones)


Saludos a la Patorria y a la Danielona, que están planeando la Aventura Tec, Thanks reinas por considerarme para un día de curso. :).


Bueno ya

Peace and Love

Se acercan mis vacaciones

(8) me refiero a mi derecho de antigüedad, me refiero a mi derecho de antigüedad (8), Lyric de la rola de fondo.

Pd2. perdi mis lentes de ver ashhhhhh, hate you times new roman no te puedo leerrr,

Pd3. jajaaj ultima ora si, people tengo el gusto de informarles que este es el post numero 499! tnsssss

sábado, 25 de junio de 2011

Kleenex bien Sweet





¡Buenos dias mundo!, aaaaah esto esta muyyy bueno, Kleenex (pañuelos deshechables) añadió un poco de dulzura a sus empaques dando como resultado estas joyitas del packaging. Por esta razón The Dieline les otorga un premio este 2011.

Bien hecho Kimberly Clark
 
Saludotes Macu.

viernes, 24 de junio de 2011

Take it all off.





Esto esta tan bueno que no necesita explicación, solo me limitare a decir que estos ads son de Gillette bajo el line de: Take it all off, ¡excelente trabajo!.


Los responsables:
Advertising Agency: BBDO, New York, USA
Chief Creative Officer: David Lubars
Executive Creative Director: Toygar Bazarkaya
Senior Creative Directors: Kara Goodrich, Cesar Finamori
Art Director: Cesar Finamori
Copywriter: Kara Goodrich
Account Supervisors: Henrie Clarke, Cassi Pires, Jen Scarpa
Art Buyer: Erin Breen
Photographer: Billy Siegrist


Pd. Hace rato lei una frase que me gusto: “Mas Creatividad, Menos Publicidad”. Completamente I agre.


Saludotes. Macu.